Конфиденциальность данных

Общие положения

Настоящий документ определяет основные принципы, условия и порядок, согласно которым проект «СанРайз-Быт» взаимодействует с информацией о пользователях. Работа с персональными сведениями на данном ресурсе ведется в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Основная задача этой политики — обеспечить прозрачность процессов сбора и использования информации, а также гарантировать защиту прав граждан при обработке их данных.

Использование функционала сайта, поиск мастеров или отправка любых форм обратной связи означают, что посетитель ознакомился с текстом данного документа и дает свое согласие на обработку сведений. Если пользователь не разделяет описанные здесь подходы или не согласен с условиями, ему рекомендуется воздержаться от ввода данных и использования сервиса. Политика распространяется на всю информацию, которую ресурс может получить о человеке в процессе его взаимодействия с интерфейсом сайта.

Оператор и контакты

Функции оператора персональных данных выполняет владелец интернет-ресурса «СанРайз-Быт», осуществляющий деятельность по адресу: Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Уральская, 98/11. Оператор организует техническую среду для взаимодействия между потенциальными заказчиками ремонта и независимыми исполнителями.

Все вопросы, связанные с уточнением данных, их удалением или изменением, направляются по каналам связи, указанным в разделе «Контакты» на нашем сайте. Оператор рассматривает обращения в установленные законом сроки и предоставляет мотивированные ответы. Мы не используем автоматизированные системы рассылок без явного на то волеизъявления пользователя, а коммуникация через администрацию сайта ограничивается вопросами качества сервиса или уточнением деталей заявок.

Категории персональных данных

Для достижения целей сервиса собирается только тот объем информации, который объективно необходим для организации выезда мастера. К такой информации относятся контактные данные: номер телефона для связи и имя, если пользователь посчитал нужным его указать. Также обрабатываются профессионально значимые сведения, такие как адрес проведения работ (улица, дом, квартира) и подробное описание неисправности бытовой техники.

Помимо сведений, вводимых вручную, система фиксирует технические параметры посещения. В этот перечень входят данные об IP-адресе, типе используемого браузера и операционной системы, разрешении экрана, источнике перехода на сайт и поведении пользователя на страницах. Эти данные передаются в обезличенном виде и служат для обеспечения корректного отображения интерфейса на устройствах посетителей.

Цели обработки и правовые основания

Главная цель сбора данных — предоставление пользователю возможности найти квалифицированного мастера для ремонта техники. Данные используются для регистрации заявки в системе, последующей передачи информации исполнителю и обеспечения обратной связи с клиентом для согласования времени визита.

Правовым основанием для обработки является согласие субъекта, которое выражается в совершении активных действий на сайте: заполнении форм, нажатии кнопок отправки или звонке по указанным номерам. Также обработка данных ведется для анализа эффективности рекламных каналов и улучшения структуры сайта на базе статистики посещаемости. Все эти действия направлены на повышение удобства сервиса для жителей Краснодара и края.

Способы обработки и меры защиты

Обработка включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение и использование данных. Эти процессы выполняются как с применением средств автоматизации (в базе данных сайта), так и вручную (при обработке звонков диспетчером). Оператор применяет комплекс организационных мер для предотвращения утечек или несанкционированного доступа третьих лиц.

Техническая защита обеспечивается использованием протокола шифрования HTTPS, который исключает перехват данных при передаче от браузера к серверу. Доступ к базе заявок строго ограничен: его имеют только сотрудники, ответственные за распределение заказов. На серверах используется программное обеспечение, препятствующее внешним атакам, а физическое оборудование размещается в специализированных дата-центрах с контролируемым доступом.

Передача данных третьим лицам

Особенность работы ресурса «СанРайз-Быт» как агрегатора заключается в том, что для выполнения ремонта данные должны быть переданы конечному исполнителю. Оставляя заявку, пользователь соглашается на передачу своего номера телефона и адреса независимому мастеру, который работает в соответствующем районе города или пригорода. Мастер использует эти сведения исключительно для связи с клиентом и оказания услуги.

Мы не передаем персональную информацию рекламным агентствам, маркетинговым компаниям или иным структурам, не имеющим отношения к процессу ремонта. Трансграничная передача данных не осуществляется — вся информация хранится и обрабатывается исключительно на территории Российской Федерации. Взаимодействие с государственными органами по вопросам предоставления данных возможно только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.

Сроки хранения и порядок уничтожения

Информация хранится ровно столько, сколько требуется для реализации целей, ради которых она собиралась. Как только задача выполнена — например, ремонт завершен и прошел период возможного обращения по гарантии — данные подлежат удалению или обезличиванию. При достижении предельных сроков хранения или при поступлении законного требования от пользователя файлы и записи в базах данных безвозвратно уничтожаются.

Удаление производится программным способом, исключающим возможность последующего восстановления информации. Обезличенные статистические данные могут храниться бессрочно, так как они не позволяют идентифицировать личность конкретного человека.

• Данные, указанные в заявке на ремонт — до 1 года с момента последнего обращения
• Технические логи сервера и системные журналы — до 6 месяцев
• Файлы cookie и данные аналитических систем — до 13 месяцев

Использование файлов cookie

Сайт применяет технологию cookie для того, чтобы посещение ресурса было максимально удобным. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя и помогают системе запомнить предпочтения, а также отличать новых посетителей от вернувшихся. Мы используем как функциональные файлы (необходимые для работы форм), так и аналитические (инструменты Яндекс.Метрика).

Аналитические инструменты собирают информацию о том, какие страницы пользуются спросом и как долго люди задерживаются на сайте. Это помогает нам оптимизировать навигацию. Любой пользователь может в любой момент зайти в настройки своего браузера и запретить сохранение cookie или удалить уже существующие. Отключение этой функции не заблокирует доступ к сайту, однако некоторые интерактивные элементы могут работать некорректно.

Права субъекта персональных данных

Каждый пользователь нашего ресурса обладает полным набором прав, предусмотренных 152-ФЗ. В частности, вы можете запросить информацию о том, какие именно ваши данные находятся у оператора, и в каких целях они используются. Если сведения оказались неточными или устарели, субъект имеет право требовать их корректировки или актуализации.

Также предусмотрено право на отзыв согласия на обработку данных. В этом случае мы прекращаем работу с информацией и удаляем её, если сохранение не требуется по иным юридическим основаниям (например, для соблюдения налогового законодательства). Для реализации своих прав необходимо направить запрос оператору по координатам, указанным на странице «Контакты». Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор.

Изменения Политики

Текст данной политики может периодически обновляться. Это происходит при изменении функционала сайта, появлении новых требований в законодательстве или внедрении новых систем защиты. Новая редакция документа вступает в силу немедленно после её публикации по постоянному адресу на сайте «СанРайз-Быт».

Мы рекомендуем пользователям время от времени просматривать эту страницу, чтобы оставаться в курсе того, как защищается их конфиденциальность. Продолжение использования ресурса после публикации изменений автоматически подтверждает согласие пользователя с обновленными условиями. Действующая версия политики всегда доступна в открытом доступе для ознакомления любым лицом.